Лучшая телефонная система и программное обеспечение Call Center 2017: Nextiva vs Talkdesk vs RingCentral

Телефонные системы и программное обеспечение колл-центра могут варьироваться от базовых до комплексных, но все они помогают вашему бизнесу предоставлять более качественные услуги и более эффективно использовать ваши ресурсы.

Мы просмотрели все лучшие варианты и выбрали обзор Nextiva, Talkdesk и RingCentral. Они охватывают диапазон от промышленных гигантов до относительных стартапов и предлагают различные решения для различных потребностей. Продолжайте читать для нашего сравнения и обзора этих трех вариантов, а также наших главных рекомендаций.

Мы рекомендуем Nextiva в качестве лучшей телефонной системы и программного обеспечения для центров обработки вызовов для малого бизнеса в 2017 году из-за ее обширного списка функций, экономичных цен и исключительного обслуживания клиентов - что особенно важно для малого бизнеса.

Nextiva
Talkdesk
RingCentral
Лучший дляМалые предприятия, которым требуется многофункциональное решение и легкий доступ к специализированной и отзывчивой команде поддержкиМалые предприятия в сфере здравоохранения или электронной коммерции, или если ваш бизнес хочет интегрировать сторонние приложенияМы не рекомендуем телефонную систему и программное обеспечение колл-центра RingCentral выше Nextiva или Talkdesk.
Простота настройки и использования
Учить больше
ЛегкоЛегкопромежуточный
Отличительные особенности
Учить больше
  • Ведущее в отрасли обслуживание клиентов
  • Интеллектуальные функции IVR и ACD
  • Расширенная очередь звонков с функциями обратного вызова и голосовой почты
  • Совместимость с FISMA, FedRAMP, HIPAA и PCI DSS
  • Поддерживает более 25 сторонних приложений интеграции
  • Интеллектуальное переподключение соединяет клиентов с представителем, который помогал им после отбоя
  • Инструмент My Agent eXperience (MAX) отображает информацию об учетной записи клиента из CRM и предлагает функции CTI
  • Поддерживает более 25 сторонних приложений интеграции
Мобильное приложениеiPhone, AndroidНиктоiPhone, Android, Windows
Служба поддержки
Учить больше
Ведущая в отрасли многоуровневая поддержка, доступная 24/7, с одной точкой контакта по телефону или через ИнтернетКруглосуточная поддержка, онлайн-база знаний и видеоакадемияКруглосуточная поддержка, интернет-сообщество и онлайн-база знаний
www.Nextiva.com
www.Talkdesk.com
www.RingCentral.com
Nextiva
Talkdesk
RingCentral
Ценообразование / ПользовательОт,
  • $ 50 / месяц на пользователя

Кроме того,
  • $ 29,95 / месяц на пользователя для панели агента
  • $ 69,95 / месяц на пользователя для панели мониторинга супервизора
От,
  • $ 45 / месяц до 10 пользователей
  • $ 65 / месяц для 100 пользователей с дополнительными функциями

Выплачивается ежегодно плюс $ 0,02 / мин.
От,
  • $ 109,99 / месяц на 1 пользователя
  • $ 99,99 / месяц для 2-19 пользователей
  • $ 89,99 / месяц для 20-99 пользователей
  • $ 84,99 / месяц для 100-999 пользователей
  • $ 79,99 / месяц для 1000+ пользователей

Выплачивается ежегодно, плюс 0,019 $ в минуту.
Бесплатная пробная версияНет, только бесплатное демоДа, 250 минут разговораНет, только бесплатное демо
www.Nextiva.com
www.Talkdesk.com
www.RingCentral.com

Nextiva предлагает полный список функций по доступной цене, но то, что больше всего отличает его от своих аналогов и что больше всего выиграет для малого бизнеса, - это лидирующее в отрасли обслуживание клиентов. В связи с этим мы рекомендуем Nextiva в качестве лучшей телефонной системы и программного обеспечения для центров обработки вызовов для малых предприятий в 2017 году.

Посетите Nextiva

Nextiva предоставляет большинство основных функций, которые вы ожидаете от системы и программного обеспечения центра обработки вызовов:

  • Интерактивный голосовой ответ (IVR) Система приветствует ваших клиентов, направляет их через вашу телефонную систему с помощью голосовых подсказок и предоставляет некоторые варианты самообслуживания, такие как базовая информация об учетной записи.
  • Автоматическое распределение вызовов (ACD) интеллектуально перенаправляет звонки ваших клиентов представителю службы поддержки, который лучше всего может им помочь, основываясь на критериях, которые вы определяете, таких как набор навыков, знания, демография или язык.
  • Сервис основан на облаке, так что ваши представители могут быть расположены удаленно и управляться централизованно
  • Метрики и аналитика обновляются в режиме реального времени, поэтому вы можете обучать своих представителей и / или вносить коррективы в их распределение для оптимизации ваших ресурсов на лету
  • Мониторинг и запись звонков позволить руководителям обучать ваших представителей для обеспечения высочайшего уровня производительности

Nextiva превосходит своих конкурентов в сфере обслуживания клиентов. Их отмеченная наградами команда проведет вас через весь жизненный цикл вашего сервиса, от настройки до обучения и постоянной поддержки. Вашему бизнесу будет назначена единая точка контакта для каждой фазы, и на 95% их входящих звонков по вопросам продаж и поддержки будет дан ответ по второму звонку с целью ответить на любой вопрос или решить любую проблему в рамках вашего первого контакта с ними.

Одним из существенных недостатков системы и программного обеспечения Nextiva Call Center является то, что он поддерживает только две (2) сторонние интеграции. В этой области Nextiva значительно отстает от более чем 25 сторонних приложений, которые поддерживаются как Talkdesk, так и RingCentral. Хотя этого было недостаточно, чтобы мы не рекомендовали Nextiva, мы все же хотели бы, чтобы они расширили поддержку сторонних приложений, чтобы стать еще более гибким и адаптируемым решением.

Посетите Nextiva

Talkdesk отличается от своих аналогов расширенными функциями безопасности, которые обеспечивают соответствие федеральным нормам хранения, управления и конфиденциальности, включая Федеральный закон об управлении информационной безопасностью (FISMA), Федеральную программу управления рисками и авторизацией (FedRAMP), а также HIPAA Business Associate. соглашение. Это делает Talkdesk особенно подходящим для предприятий отрасли здравоохранения, где конфиденциальные данные пациентов могут быть получены, сохранены и доступны.

Аналогичным образом, предприятия электронной коммерции получат выгоду от улучшенных функций безопасности Talkdesk. Стандарты безопасности данных (DSS) индустрии шифрования карт (PCI) и шифрование данных включены в Talkdesk, но не в Nextiva или RingCentral.

Посетите Talkdesk

Хотя телефонная система и программное обеспечение колл-центра RingCentral включает в себя полный перечень функций, мы обнаружили, что мало что может положительно отличить ее от других рассмотренных нами вариантов. Хотя он, вероятно, будет отвечать потребностям большинства малых предприятий, он будет делать это при значительно более высокой стоимости, чем другие аналогичные варианты.

Кроме того, мы обнаружили, что обслуживание клиентов не хватает. Когда мы связались с RingCentral, чтобы запросить скриншоты их продукта, чтобы помочь расширить наш обзор, их представителям потребовалось несколько писем, чтобы ответить на наши вопросы, и они не смогли помочь нам в конце. Это не вселяло в нас уверенность в том, что мы будем продолжать работать с ними, будь мы потенциальным клиентом.

Поэтому мы не можем рекомендовать телефонную систему и программное обеспечение колл-центра RingCentral выше своих конкурентов.

Одна из главных задач для любого малого бизнеса, создающего свой колл-центр, заключается в том, что телефонная система и программное обеспечение, которое они используют для этого, просты в настройке, использовании, и это минимальный курс обучения для руководителей и представителей. Малые предприятия могут не располагать ресурсами для инвестирования в затянувшийся процесс обучения, поэтому, чем более интуитивно понятна система, тем больше преимуществ она может предоставить.

Простота настройки / использования

Кривая обучения любого нового инструмента, вероятно, является наиболее значительным препятствием для его принятия. Независимо от того, насколько он мощный, он полезен только тем, кто его использует. В частности, для телефонных систем и программного обеспечения центра обработки вызовов должно быть легко использовать его, чтобы ваши представители максимально использовали его функции для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

Настройка происходит в панели управления каждой службы и обычно состоит из следующих начальных шагов:

  • Ваши номера телефонов либо недавно куплены, либо уже перенесены в систему.
  • Кольцевые группы создаются для вызовов, которые будут перенаправлены на.
  • Ваши представители добавляются в систему и назначаются в кольцевые группы.
  • Ваш номер телефона настроен в системе, например, для маршрутизации в определенные группы звонков.
  • Ваш IVR и ACD настроены в соответствии с вашими бизнес-потребностями и правилами.

Особенности того, как вы выполняете эти шаги, будут различаться в зависимости от системы, но общая идея та же: инициализируйте свой номер телефона, создайте группы представителей, добавьте представителей и назначьте их своим группам, и определите, как ваш вызовы должны отображаться и маршрутизироваться. Тогда вы готовы начать принимать звонки!

Nextiva-х Лучшее в отрасли обслуживание клиентов начинается, когда ваша учетная запись работает. Вашему бизнесу назначается единое контактное лицо для каждой фазы жизненного цикла продукта, начиная с настройки и обучения. Кроме того, для более самодостаточного пользователя доступна обширная база знаний, включая руководства пользователя.

Как только начальная настройка завершена, веб-система легко ориентируется для руководителей и представителей с учебной документацией, доступной для обоих.

Talkdesk Это амбициозный стартап, который продает свои телефонные системы и услуги программного обеспечения центра обработки вызовов как обладающие всеми преимуществами продукта корпоративного уровня, но без всей сложности. Это интуитивно понятное и продуманное решение, пользовательский опыт которого будет знаком всем, кто работал с подобными программами как сервисом (SaaS), такими как Shopify или Salesforce.

Онлайновая база знаний, которая включает в себя руководства пользователя, видеоакадемию, посты в блогах, электронные книги, технические документы и другие инструкции по базовой настройке и работе, содержит всю информацию, которая понадобится владельцу малого бизнеса для запуска службы. работает на кончиках пальцев.

База знаний Talkdesk регулярно пополняется активами, которые содержат подробную информацию обо всех существующих функциях сервиса. Кроме того, база знаний пополняется информацией, чтобы держать клиентов в курсе новых инструментов и функций по мере их выпуска.

Это соответствует поддержке установки, которую предлагает RingCentral, но не требует более личной помощи от Nextiva.

RingCentral-х «Услуги по внедрению белых перчаток» включают в себя выделенного консультанта, обучение работе с системой и совместный анализ того, как ваш бизнес максимально использует вашу услугу, помогает гарантировать, что ваш колл-центр будет в оперативном режиме и работает.

Телефонная система и программное обеспечение контакт-центра RingCentral включает в себя инструмент My Agent eXperience (MAX). Он интуитивно понятен, имеет веб-интерфейс и отображает данные CRM вашего клиента на экранах вашего представителя. Он также предлагает всплывающие окна на экране CTI, чтобы помочь сократить время звонков и повысить удовлетворенность звонков ваших клиентов. Этот простой в использовании инструмент поможет минимизировать кривую обучения вашего представителя и позволит им помочь вашим клиентам быстрее и тщательнее.

Онлайновая база знаний, которая служит центром их обучения и поддержки, включает в себя руководства и видео, список часто задаваемых вопросов, форумы сообщества и учебный центр, который помогает пользователям пользоваться большинством функций службы.

RingCentral и Talkdesk предлагают аналогичные инструменты самообслуживания, но без индивидуального обслуживания, которое Nextiva предлагает, чтобы ваш колл-центр быстро начал принимать звонки.

Характеристики

Ваша команда обслуживания клиентов находится в центре вашего бизнеса и часто является первым и / или наиболее частым взаимодействием ваших клиентов с вами за пределами вашего продукта или самой услуги. И ваш колл-центр часто является первой точкой контакта между вашим бизнесом и вашими клиентами и напрямую отражает вашу приверженность их заботе. Предоставление вашим представителям службы поддержки клиентов инструментов, необходимых для обеспечения исключительной заботы о клиентах, включая телефонную систему и программное обеспечение, которое их соединяет, является обязательным условием успеха вашего бизнеса.

Все рассмотренные нами телефонные системы и программное обеспечение колл-центра предлагали аналогичный базовый набор функций, которые необходимы для повседневной работы вашего колл-центра:

  • Маршрутизация вызовов и организация очередей вызовов помещает вызовы в очередь, в простой последовательности или в зависимости от конкретной проблемы или ее серьезности, и позволяет вашему бизнесу назначать тех, кто принимает вызовы, на основе навыков, демографии, языка или другой определенной вами логики.
  • Программные системы интеграции компьютерной телефонии (CTI) разрешите компьютерам вашего представителя по обслуживанию клиентов взаимодействовать со своими телефонами или заменить их вообще.
  • Мониторинг звонков чтобы ваши супервайзеры могли молча прослушивать и контролировать звонки в целях обучения и контроля качества.
  • Метрики и отчетность повысить и оптимизировать эффективность вашего колл-центра обслуживания клиентов путем внесения изменений в поставку ваших услуг на основе данных для удовлетворения любых изменений.
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR) позволяет компьютерам, расположенным за вашим колл-центром, взаимодействовать с вашими клиентами через тональные сигналы с клавиатуры телефона или распознавания голоса.

Nextiva-х Услуга колл-центра обеспечивает быструю доставку полнофункциональных облачных колл-центров. Его основные функции включают интеллектуальную маршрутизацию и распределение вызовов, веб-клиенты и супервизоры, а также всесторонние возможности отчетности.

Очереди вызовов организуют ваших представителей в определенные очереди на основе определенной вами логики и направляют вызывающих абонентов в очередь, которая наилучшим образом отвечает их потребностям. А гибкая кадровая структура означает, что вы можете управлять несколькими местоположениями и / или удаленными представителями через централизованную очередь из одной панели.

Запись звонков позволяет руководителям записывать звонки в целях обучения и коучинга, что помогает улучшить качество обслуживания клиентов и согласовать любые сценарии звонков с вашими бизнес-целями в долгосрочной перспективе.

Дисплей состояния оператора позволяет супервизору сразу увидеть весь их центр обработки вызовов, включая сведения о том, какие представители находятся на вызове, какие заняты и какие доступны для приема вызовов.

Nextiva также уделяет особое внимание метрикам и аналитике, которые дают руководителям колл-центров непосредственное представление о производительности их представителей и позволяют им на лету вносить коррективы, основанные на данных, для оптимизации распределения ресурсов. Отчеты можно настраивать с помощью диаграмм и графиков, которые помогают визуализировать эти данные и позволяют вашему бизнесу повысить производительность вашего представителя и его взаимодействие с вашими клиентами.

Talkdesk представляет собой следующее поколение облачного программного обеспечения для центра обработки вызовов. Простой в использовании и интуитивно понятный интерфейс предоставляет множество расширенных функций, подробные отчеты и интеграцию со сторонними бизнес-инструментами, позволяющими вашей команде по обслуживанию клиентов лично связываться с вашими клиентами.

Когда звонки вашего клиента ожидают, интеллектуальная очередь Talkdesk позволяет вам определять приоритеты, на которые сначала отвечают вызовы, на основе определенной вами логики и бизнес-правил. А статистика в реальном времени помогает вам принимать обоснованные решения на основе данных при ответе на вызовы из очереди, что повышает удобство работы вашего клиента.

IVR Talkdesk полностью настраивается в вашем веб-браузере с помощью раскрывающихся меню системы и текстовых сообщений, что позволяет легко и быстро настроить IVR для своего бизнеса. И как только ваши клиенты подключатся к вашему IVR, система ACD будет работать с вашим CTI для маршрутизации вызовов в соответствующую очередь. Маршрутизация вызовов может быть основана на навыках, демографии, языке или настраиваться в соответствии с вашими конкретными бизнес-потребностями. Talkdesk также позволяет вам идентифицировать VIP-абонентов, чтобы пропустить очередь и направить ее к следующему доступному представителю.

Если клиент отключается от разговора во время разговора с одним из ваших представителей и перезванивает в течение пяти минут, уникальная интеллектуальная функция переподключения Talkdesk автоматически перенаправит клиента обратно к представителю, который помогал им. Если этот представитель занят другим вызовом, клиенту будет предоставлена ​​приоритетная последовательность в очереди, чтобы минимизировать время ожидания. Это инновационное решение помогает обеспечить непрерывность обслуживания, повышает качество обслуживания клиентов и помогает отличать Talkdesk от Nextiva и RingCentral.

Наконец, одним из ключевых отличий являются расширенные функции безопасности, которые делают Talkdesk совместимым со многими федеральными нормативными актами, включая Федеральный закон об управлении информационной безопасностью (FISMA), Федеральную программу управления рисками и авторизацией (FedRAMP) и Соглашение с бизнес-партнерами HIPAA. Это делает Talkdesk особенно подходящим для использования в индустрии здравоохранения, которая является вертикалью, на которую они специально нацелены.

Аналогичным образом, электронная коммерция является еще одной вертикалью, на которую функции безопасности Talkdesk позволяют им ориентироваться. Стандарты безопасности данных (DSS) индустрии шифрования карт (PCI) и шифрование данных отличают Talkdesk от Nextiva и RingCentral.

Однако одно явное упущение - это отсутствие мобильного приложения. Большинство облачных телефонных систем call-центра предоставляют возможность удаленного управления ресурсами через мобильное приложение, включая Nextiva и RingCentral, но Talkdesk не предлагает этот базовый инструмент.

RingCentralПоставщик облачной телефонной системы VoIP также предлагает комплексное решение для телефонной системы call-центра под названием Contact Center. Интегрированное программное обеспечение предлагает большинство расширенных функций, которые ваш бизнес должен ожидать от своей телефонной системы центра обработки вызовов, и предназначено для того, чтобы позволить вашим клиентам выбирать способ взаимодействия с отделом обслуживания клиентов вашей компании. Служба обеспечивает поддержку голосовой связи, онлайн-чата, SMS, электронной почты и контактов в социальных сетях, а также входящие и исходящие функции, помогающие оптимизировать распределение ресурсов.

Расширенные возможности IVR помогают вашим клиентам самостоятельно решить некоторые проблемы и предоставляют расширенные функции маршрутизации как для репрезентативных функций, так и для самообслуживания. Ваши клиенты смогут самостоятельно решать некоторые вопросы, такие как базовые обновления учетной записи и платежи. Это поможет высвободить время вашего представителя и помочь другим клиентам решить более сложные проблемы.

Метрики в режиме реального времени измеряют производительность вашего агента, предоставляют вам данные, необходимые для обоснования ваших бизнес-решений, а готовые и настраиваемые отчеты помогают анализировать и интерпретировать эти данные. Инструменты управления персоналом и оптимизации также могут помочь вам в планировании, мониторинге и обучении ваших агентов. Служба также помогает вашей команде масштабироваться в соответствии со спросом, позволяя вашим руководителям добавлять и устранять представителей на лету.

Запатентованный RingCentral инструмент My Agent eXperience (MAX) отображает информацию об учетной записи вашего клиента из вашей CRM и предлагает функции CTI, такие как всплывающие окна, чтобы помочь сократить время звонков и улучшить взаимодействие с клиентом и способность вашего представителя помочь им. MAX уникален для RingCentral; в то время как Nextiva и Talkdesk могут предлагать аналогичную функциональность, MAX играет ключевую роль в работе пользователей RingCentral.

Платформа также предлагает различные сторонние интеграции, которые могут помочь вам связать вашу телефонную систему с существующими данными клиентов, такими как Salesforce, Google, Zendesk и Box. А дополнительные дополнительные функции включают подавление вызовов, распознавание речи и многоязычную поддержку преобразования текста в речь.

Сторонние интеграции

Интеграция сторонних приложений в телефонную систему и программное обеспечение вашего телефонного центра позволяет расширять его возможности и функциональность, создавая индивидуальное решение для ваших конкретных потребностей. Это также позволяет лучше интегрировать телефонную систему и программное обеспечение центра обработки вызовов с другими инструментами, которые используются в других сферах вашего бизнеса, что помогает лучше согласовать работу отдельных отделов.

И Talkdesk, и RingCentral предлагают более 25 различных сторонних интеграций, включая приложения CRM, такие как Salesforce, и приложения для продажи билетов в службу поддержки, такие как Freshdesk и Zendesk.

Но только с двумя это одна область, где мы обнаружили, что Nextiva далеко отстает от своих сверстников.

Nextiva: Одним из существенных недостатков системы и программного обеспечения Nextiva Call Center является то, что он поддерживает только две сторонние интеграции, приложение для управления потенциальными клиентами SalesExec и службу поддержки и билетную заявку Zendesk. Несмотря на то, что обе эти интеграции могут помочь расширить функциональность программного обеспечения Nextiva, он намного отстает от более чем 25 сторонних приложений, которые поддерживаются как Talkdesk, так и RingCentral. Мы хотели бы, чтобы Nextiva расширила поддержку своих сторонних приложений и стать более гибким и адаптируемым решением для колл-центров.

Talkdesk поддерживает более 25 сторонних интеграций, некоторые из которых отличаются от RingCentral, включая приложения для общения и совместной работы, такие как Slack, приложения для электронной коммерции, такие как Shopify, и приложения CRM, такие как Microsoft Dynamics. Интеграция сторонних приложений является одной из областей, в которых Talkdesk имеет значительные преимущество перед Nextiva.

RingCentral также поддерживает более 25 сторонних интеграций, некоторые из которых отличаются от Talkdesk, включая приложения для хранения файлов и обмена ими, такие как Box и Dropbox, и приложения для повышения производительности, такие как Google Suite и Microsoft Office 365.

Служба поддержки

Хотя может быть не совсем справедливо судить о поставщике телефонной системы центра обработки вызовов по обслуживанию клиентов, которое они предоставляют сами, это может дать некоторое представление об их понимании ваших потребностей и потребностей ваших клиентов. Это также является важным фактором для владельца малого бизнеса, у которого не будет времени или ресурсов, чтобы посвятить настройке, управлению или устранению неполадок своей системы - он просто должен работать, а когда нет, разрешение должно быть в пределах легкой досягаемости.

Nextiva построил большую часть своей репутации на их исключительном обслуживании клиентов. На 95% поступивших звонков по вопросам продаж и поддержки отвечает второй звонок с целью ответить на любой вопрос или решить любую проблему в рамках вашего первого контакта с ними. А их многоуровневая группа поддержки обеспечивает единую точку контакта для вашего бизнеса на каждом этапе вашей учетной записи - настройку, обучение и постоянную поддержку. Nextiva достигает этого, обеспечивая максимально эффективное взаимодействие с клиентами. Они сопоставляют своих клиентов с представителями службы поддержки в зависимости от потребностей клиента, направлений деятельности и навыков своих представителей службы поддержки. Например, крупные корпоративные клиенты с собственными ИТ-отделами будут работать в паре с выделенной командой менеджеров по работе с клиентами и технических специалистов. И наоборот, малые предприятия будут работать в паре с представителями службы поддержки, которые более знакомы с первоначальной настройкой и обучением, а также с теми функциями продукта, которые с большей вероятностью понравятся малым предприятиям.

Nextiva посвящает 40% всего своего персонала для обслуживания клиентов. Представители службы поддержки базируются исключительно в Соединенных Штатах и ​​доступны по телефону, через онлайн-чат, по электронной почте и в социальных сетях. И после каждого взаимодействия клиенты опрашиваются на предмет их удовлетворенности представителем службы поддержки, и 93% их клиентов дали Nextiva оценку «очень доволен».

Компания Nextiva была удостоена награды «Североамериканский мороз» и «Салливан» за лидерство в сфере обслуживания клиентов, а также награду Stevie за инновации в области обслуживания клиентов и Департамент обслуживания клиентов года в области телекоммуникаций.

Благодаря этим мерам Nextiva стал явным лидером в обслуживании клиентов.

Talkdesk-хРесурсы поддержки подчеркивают самостоятельные онлайн-инструменты. Их обширная база знаний включает в себя видеоакадемию, справочные материалы по быстрому запуску и интеграции сторонних разработчиков, а также возможность круглосуточной связи с их командой поддержки по электронной почте или телефону (что, как мы предполагаем, означает 24/7, но никаких конкретных часов не было указано). Мы обнаружили, что спектр вспомогательных инструментов, которые Talkdesk делает доступными, совершенно отсутствует по сравнению с Nextiva и RingCentral. Фактически, это был самый примечательный недостаток сервиса, о котором большинство владельцев малого бизнеса хотели бы знать.

RingCentral-х «Услуги по внедрению белых перчаток», которые включают в себя выделенного консультанта, обучение работе с системой, совместный анализ того, как ваш бизнес максимально использует вашу услугу, и многое другое, помогают гарантировать, что ваш колл-центр будет в оперативном и оперативном режиме. После того как у вас установлена ​​служба, RingCentral предоставляет обширную базу знаний в Интернете, которая поможет вам добиться успеха. Новые руководства пользователя, еженедельные вебинары, часто задаваемые вопросы и форум сообщества предоставляют ряд вариантов самообслуживания для более самодостаточного пользователя.

А для пользователей, которым требуется личная помощь, RingCentral предлагает поддержку по телефону с 8:00 до 21:00 EST, поддержку онлайн-чата 24/7 и возможность открыть карточку с заявкой, если этого требует ваша проблема.

На рынке есть много других телефонных систем и программных решений для call-центра, которые могут лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса. Вот некоторые другие, которые нам понравились, и что делает их уникальными:

Название программного обеспеченияЛучший для
NextivaПолный список функций и ведущее в отрасли обслуживание клиентов
TalkdeskСоответствует федеральным правилам хранения данных, что делает его пригодным для предприятий здравоохранения и электронной коммерции
RingCentralПолный список возможностей и признанный в отрасли игрок
8x8Уровень предприятия с ведущим в отрасли SLA
Five9Предлагает больше интеграций CRM, чем любая другая телефонная система и программное обеспечение центра обработки вызовов.
ShoreTelПредлагает как облачные, так и локальные решения
VocalcomЛегко масштабируется для среднего / крупного бизнеса
AvayaПримечание: Avaya недавно подала заявку на защиту от банкротства по главе 11

Большинство телефонных систем и программного обеспечения центра обработки вызовов, которые мы рассмотрели в нашем исследовании, охватывали основы, которые ожидают малые предприятия - IVR, ACD, мониторинг вызовов, а также показатели и аналитика.

Тем не менее, Nextiva стала нашей рекомендуемой телефонной системой и программным обеспечением для центра обработки вызовов для малых предприятий благодаря своему исчерпывающему списку функций, экономичному ценообразованию и ведущему в отрасли обслуживанию клиентов - то, что будет иметь особое значение для малых предприятий, которые работают с ограниченными ресурсами и нужно решение, которое легко и надежно.

Посетите Nextiva

Смотреть видео: 1: Подключение сотрудников к Облачной АТС (January 2020).

Loading...